سياسة الخصوصية والشروط والأحكام

أولاً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تحترم قتيلو (Katilo) خصوصية عملائها، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية المقدمة من خلال الموقع بمسؤولية، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

قد نقوم بجمع بعض المعلومات اللازمة لتقديم خدماتنا، بما في ذلك:

• الاسم وبيانات التواصل، مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن والتوصيل والمعلومات اللازمة لتنفيذ الطلبات.
• تفاصيل المنتجات المطلوبة وسجل عمليات الشراء.
• المعلومات التقنية الأساسية المتعلقة باستخدام الموقع.
• أي معلومات يختار العميل تقديمها عند التواصل مع خدمة العملاء.

تستخدم هذه البيانات لمعالجة الطلبات، وإتمام عمليات الشراء والتوصيل، والرد على الاستفسارات، وتحسين الخدمات وتجربة استخدام الموقع.

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات التي تساعد في تقديم الخدمة، مثل شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع والاستضافة، بالقدر اللازم لتنفيذ العملية المطلوبة، أو مع الجهات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.

لا يتم التعامل مع بيانات بطاقات الدفع الكاملة باعتبارها جزءاً من بيانات الحساب العادية على الموقع؛ وتخضع معالجة المدفوعات الإلكترونية لأنظمة مزودي خدمات الدفع المتاحين عند إتمام الطلب.

ثانياً: حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية

جميع المواد الأصلية المنشورة على الموقع، بما في ذلك النصوص والتصميمات والصور والشعارات والرسومات والعناصر البصرية والمحتوى التسويقي، مملوكة لشركة قتيلو أو مستخدمة بموجب الحقوق والتصاريح ذات الصلة.

لا يجوز نسخ محتوى الموقع أو إعادة نشره أو تعديله أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من صاحب الحق.

كما لا يجوز استخدام اسم Katilo أو شعاره أو هويته البصرية بطريقة توحي بوجود علاقة تجارية أو اعتماد رسمي دون تصريح.

ثالثاً: المحتوى ومعلومات المنتجات

تعمل قتيلو على تقديم معلومات واضحة عن منتجاتها المختلفة، بما في ذلك أنواع الأجبان ومنتجات الألبان والأوزان والتعبئة والأسعار والمعلومات المتاحة ذات الصلة بكل منتج.

الصور المعروضة مخصصة لتوضيح طبيعة المنتج والعبوة، وقد تختلف بعض التفاصيل البصرية باختلاف حجم العبوة أو تحديثات التغليف.

يُنصح العميل دائماً بمراجعة المعلومات المدونة على العبوة المستلمة، خصوصاً المكونات ومسببات الحساسية وتاريخ الصلاحية وتعليمات الحفظ والتداول.

تحتفظ قتيلو بحق تصحيح أي أخطاء غير مقصودة في عرض البيانات أو الأسعار، مع التعامل مع الطلبات المتأثرة بالتنسيق مع العميل ووفقاً للقوانين المعمول بها.

رابعاً: ملفات تعريف الارتباط وروابط الطرف الثالث

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح وتسهيل استخدام الخدمات المتاحة.

وقد تشمل أغراض استخدامها:

• الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق أثناء التصفح.
• المساعدة في تسجيل الدخول والتعرف على جلسة المستخدم.
• حفظ بعض تفضيلات الاستخدام واللغة عند توفرها.
• تحليل أداء الموقع وتحسين تجربة العملاء عند تفعيل أدوات التحليل.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

قد يحتوي الموقع أيضاً على روابط لخدمات خارجية، مثل منصات التواصل الاجتماعي أو خدمات الخرائط أو الدفع الإلكتروني. وتخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بالجهات المشغلة لها.

خامساً: شروط استخدام الموقع

باستخدام الموقع الإلكتروني لقتيلو أو إتمام عملية شراء من خلاله، يقر المستخدم بالاطلاع على الشروط والأحكام المنشورة ذات الصلة بالخدمة.

• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب.
• يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
• يمنع استخدام الموقع في أي نشاط احتيالي أو مخالف للقانون أو قد يؤثر على سلامة تشغيله.
• يجب التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان الاستلام لتجنب أي تأخير في تجهيز أو توصيل الطلب.
• يمكن للعميل استخدام وسائل التواصل المتاحة للحصول على المساعدة بشأن حسابه أو طلباته.

تحتفظ قتيلو بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه الاستخدام غير المشروع للموقع، بما يتفق مع القوانين المنظمة لذلك.

سادساً: التسوق والطلبات والأسعار

يتيح متجر قتيلو للعملاء استعراض وشراء المنتجات المتوفرة وفقاً للأسعار والأوزان والخيارات الموضحة في صفحة كل منتج.

• تُعرض أسعار المنتجات بالجنيه المصري، وتظهر قيمة الطلب النهائية وأي رسوم إضافية مطبقة قبل تأكيد الشراء.
• تخضع الطلبات لتأكيد التوفر وإمكانية التجهيز والتوصيل.
• في حال عدم توفر منتج بعد تسجيل الطلب، يتم التواصل مع العميل لبحث البدائل المتاحة أو إلغاء الصنف المتعذر توفيره ورد المبالغ المستحقة عنه.
• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة اسم المنتج والوزن والكمية والعنوان قبل إتمام عملية الشراء.
• قد تختلف الأسعار والعروض من وقت لآخر، ويسري على الطلب السعر الذي يتم تأكيده أثناء إتمام عملية الشراء، مع مراعاة الأحكام القانونية ذات الصلة.

سابعاً: وسائل وشروط الدفع

توفر قتيلو وسائل الدفع الموضحة للعميل أثناء إتمام الطلب، وتختلف الخيارات المتاحة بحسب إعدادات المتجر والخدمة المستخدمة.

عند اختيار الدفع الإلكتروني، تتم معالجة عملية الدفع من خلال مزود الخدمة المعتمد والمتاح في صفحة إتمام الطلب.

يلتزم العميل باستخدام وسيلة دفع صالحة ومصرح له باستخدامها، وتقديم البيانات الصحيحة اللازمة لإتمام العملية.

في حال تعذر إتمام عملية الدفع أو وجود مشكلة في تأكيدها، يمكن التواصل مع خدمة عملاء قتيلو للمساعدة ومراجعة حالة الطلب.

ثامناً: سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

نظراً لطبيعة منتجات قتيلو الغذائية، وحرصاً على صحة وسلامة العملاء وجودة المنتجات، يتم التعامل مع طلبات الشحن والاستبدال والاسترجاع وفقاً لطبيعة المنتج وحالته والاشتراطات القانونية المعمول بها.

فحص الطلب عند الاستلام

• يُرجى مراجعة محتويات الطلب والتأكد من سلامة المنتجات والعبوات عند الاستلام.
• في حالة استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود تلف ظاهر، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
• يُفضل الاحتفاظ بالفاتورة وصور المنتج والعبوة لتسهيل مراجعة الشكوى.

الاستبدال والاسترجاع

يتم النظر في طلبات الاستبدال والاسترجاع عند وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية وحقوق المستهلك المقررة قانوناً.

قد تتطلب بعض الحالات فحص المنتج من قبل القسم المختص بالجودة للتحقق من سبب المشكلة وتحديد الإجراء المناسب.

حفظ وتداول المنتجات

يجب الالتزام بتعليمات التخزين ودرجات الحرارة الموضحة على عبوة كل منتج، مع تجنب تعريض المنتجات التي تتطلب التبريد للحرارة المرتفعة أو ضوء الشمس المباشر أو ظروف التداول غير المناسبة.

تتم مراجعة الشكاوى المتعلقة بجودة المنتجات وفقاً لظروف كل حالة، وبما لا يخل بحقوق العميل المنصوص عليها في القانون.

الطلبات الخاطئة أو الناقصة

إذا استلمت طلباً غير مكتمل أو منتجاً يختلف عما تم تأكيده، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وصور المنتجات المستلمة إن أمكن.

في حالة ثبوت وجود عيب أو خطأ تتحمل قتيلو مسؤولية معالجته والتكاليف المستحقة المرتبطة به، وفقاً للقانون والسياسة المطبقة.

رد المبالغ المالية

عند قبول طلب الاسترجاع، يتم التنسيق مع العميل بشأن إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المناسبة، طبقاً لإجراءات المعالجة والقوانين المعمول بها.

تاسعاً: تعديل السياسات والشروط

قد تقوم قتيلو بتحديث سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو التغييرات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على الحقوق والالتزامات المتعلقة بالطلبات التي تم تأكيدها مسبقاً، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون.

عاشراً: القانون المنظم وتسوية النزاعات

تخضع الشروط والأحكام المتعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني لقتيلو للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

في حالة نشوء أي خلاف يتعلق بطلب أو خدمة، يمكن للعميل التواصل أولاً مع خدمة العملاء لمحاولة تسوية المشكلة بصورة ودية، مع الاحتفاظ بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة قانوناً.